Skip to main content

SOP: Xử Lý Hàng Đợi Phê Duyệt

Mục Đích​

Trang Phê Duyệt là inbox công việc của Manager và HR. Tất cả yêu cầu từ các module khác (sai sót, thưởng, điểm, kháng nghị, khắc phục) tập trung tại đây để xử lý nhanh.

Mục tiêu: giữ hàng đợi ở mức 0 để quy trình đánh giá không bị tắc nghẽn.

Ai sử dụng?

Manager — Duyệt sai sót, thưởng, điểm, kháng nghị (hàng ngày) HR — Finalize điểm, duyệt phúc lợi (hàng tháng) BOD — Duyệt ngoại lệ (khi được chuyển)

Jobs to be Done​

"Mỗi sáng, tôi cần xử lý hết các yêu cầu chờ để kho vận hành trơn tru"

Vai trò: Manager · Tần suất: Hàng ngày · Thời gian: 5-15 phút

"Cuối tháng, tôi cần duyệt hàng loạt điểm từ nhiều kho"

Vai trò: HR · Tần suất: 1 lần/tháng · Thời gian: ~20 phút

Quy Trình: Xử Lý Phê Duyệt Hàng Ngày (Manager)​

Trang Phê Duyệt

Khi nào thực hiện​

  • Hàng ngày: Sau khi xem Dashboard, vào Phê Duyệt xử lý
  • Gấp: Khi thấy badge đỏ trên sidebar > 0

Bước thực hiện​

  1. Vào Phê Duyệt từ sidebar

  2. Xem tổng số yêu cầu chờ và phân loại:

    Loại yêu cầuĐến từCần kiểm tra gì
    BonusTrang Phấn ĐấuBằng chứng hợp lệ?
    Sai sótTrang Sai SótMô tả đủ rõ? Bằng chứng?
    Kháng nghịNV kháng nghị sai sótLý do có hợp lý?
    Điểm sốLeader submitPPH Final có bất thường?
    RecoveryNV hoàn thành khắc phụcKết quả training?

  3. Với mỗi yêu cầu:

    • Xem chi tiết
    • Nhấn ✅ Duyệt hoặc ❌ Từ chối (kèm lý do)

  4. Xử lý nhanh (nếu nhiều yêu cầu cùng loại):

    • Chọn nhiều yêu cầu
    • Nhấn Duyệt tất cả để xử lý batch

Kết quả​

  • Badge sidebar giảm về 0
  • Dashboard thẻ "Tồn đọng" cập nhật
  • Các module liên quan được cập nhật trạng thái

Quy Trình: Finalize Hàng Loạt (HR — Cuối Tháng)​

Bước thực hiện​

  1. Lọc loại: Điểm số
  2. Lọc trạng thái: HR Approved (đã Manager duyệt)
  3. Kiểm tra nhanh tổng quan các kho
  4. Nhấn Finalize tất cả hoặc chốt từng kho
Ưu tiên xử lý
  1. Kháng nghị → xử lý trước vì NV đang chờ
  2. Sai sót Đang chờ → tránh tồn đọng
  3. Bonus → để kịp tính điểm cuối tháng
  4. Điểm số → cuối cùng, sau khi mọi thứ đã complete

Câu Hỏi Thường Gặp​

Q: Tôi duyệt nhầm, có thể hoàn tác? A: Hầu hết có thể — trừ Finalize điểm. Liên hệ IT nếu cần hoàn tác Finalize.

Q: Yêu cầu nào nên xử lý trước? A: Ưu tiên theo thứ tự: Kháng nghị > Sai sót > Bonus > Điểm số.

Q: Badge hiển thị "6" nhưng tôi chỉ thấy 4 yêu cầu? A: 2 yêu cầu còn lại có thể thuộc kho khác (nếu bạn quản lý nhiều kho) hoặc loại khác. Kiểm tra bộ lọc.